Virtus Health aprimora a experiência do paciente de fertilização in vitro com IA
O provedor de serviços de reprodução assistida Virtus Health está levando seu gerenciamento de relacionamento com o cliente para a nuvem, aprimorado por IA.
Ela escolheu a empresa americana RingCentral para fornecer uma solução integrada de comunicações e contact center em suas 62 clínicas de fertilidade, hospitais-dia e centros de diagnóstico em todo o mundo, principalmente na Austrália. Apresentando RingCentral MVP e Contact Center, tele solução consolidará e combinará a funcionalidade de telefonia e contact center da Virtus e a capacidade de gerenciar fluxos de chamadas e filas centralmente.
A implantação, que começou em seu Centro Completo de Fertilidade em Southampton, no Reino Unido, será conduzida sistematicamente no SD-WAN global da Virtus nos próximos seis meses, com base em um comunicado à mídia. Também envolverá a integração do RingCentral para Salesforce, garantindo que as chamadas sejam encaminhadas para as clínicas e equipes apropriadas, ao mesmo tempo que torna as informações dos pacientes prontamente acessíveis.
Respondendo a perguntas sobre a segurança cibernética de sua implementação global, a RingCentral garantiu que, pelo menos para as implantações em toda a Austrália, cumpriu os principais requisitos da Virtus para disponibilidade e confiabilidade do serviço, bem como a segurança e privacidade dos dados dos pacientes. “Esses dados incluem o conteúdo de chamadas, faxes, correios de voz, gravações de voz, arquivos compartilhados, conferências, webchat, e-mail ou outras comunicações transmitidas ou armazenadas através dos serviços RingCentral, com os dados retidos na Austrália”, disse. Notícias Mobihealth.
POR QUE ISSO IMPORTA
A Virtus aproveitará a plataforma RingCentral para fornecer atendimento personalizado ao paciente. Diz-se que melhorar as comunicações em saúde com IA contribui para a melhoria da experiência do paciente em todos os níveis.
John Poli, diretor de saúde da RingCentral, explica: “Na preparação para o envolvimento do paciente, a IA conversacional guiará a experiência digital em vários canais de comunicação e também contextualizará esse envolvimento, à medida que entende o histórico do paciente a partir dos EMRs e de qualquer outro sistema interno sistemas de gerenciamento de pacientes. Durante a conversa com a equipe de atendimento ao paciente ou com um profissional de saúde, a IA do RingCentral pode monitorar a conversa para análise de sentimentos e aumentar a interação por meio de serviços de transcrição, prompts de script e outras ações para melhorar a experiência do paciente. Pós-interações, IA pode fornecer uma análise da chamada e das palavras-chave entre o paciente e o agente ou prestador de cuidados para auxiliar no acompanhamento do paciente, no treinamento da equipe e na manutenção aprimorada de registros, com dados potencialmente compartilhados e integrados ao EMR formal do paciente.”
“Os cuidados de saúde reprodutiva, especialmente a fertilização in vitro, são uma jornada muito pessoal e, portanto, a experiência do paciente é o nosso resultado mais importante”, enfatizou Shaun Thurling, chefe de TI da Virtus Health. Ele disse que escolheram a solução da RingCentral por ser considerada ideal para a interconexão perfeita entre seu contact center centralizado e o ambiente clínico descentralizado.
O contrato de cinco anos da Virtus com a RingCentral também deverá gerar economias “significativas” anualmente nos custos de comunicações empresariais.
A MAIOR TENDÊNCIA
A RingCentral teve implantações semelhantes de sua solução integrada de comunicações e serviços de contact center em outros ambientes de atendimento australianos nos últimos anos, incluindo a organização sem fins lucrativos DPV Health com 18 locais em Melbourne e cadeia de diagnósticos listada na ASX Curador com 260 locais em todo o país.
